ConectaCRM

Términos y Condiciones de Uso del Sistema de ConectaCRM

1. Aceptación de los Términos

Al utilizar nuestro sistema de ConectaCRM, usted ("Usuario") acepta estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, no utilice nuestro servicio.

2. Descripción del Servicio

El sistema de ConectaCRM permite a los usuarios procesar transacciones entre pagadores y comerciantes de manera segura y eficiente. El sistema actúa como un intermediario para facilitar el pago entre el usuario y el destinatario de los fondos.

3. Responsabilidades del Usuario

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información precisa y completa para la correcta operación del sistema de pagos.
• Cumplir con todas las leyes aplicables a su uso del servicio.
• No utilizar el sistema para actividades ilegales, como fraude, lavado de dinero o financiamiento del terrorismo.

4. Tarifas y Comisiones

Se podrán aplicar tarifas por el uso del sistema de ConectaCRM, incluidas comisiones por transacción, que serán comunicadas de manera clara antes de la finalización del proceso de pago.

5. Seguridad de la Información

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al sistema. Nuestro servicio implementa protocolos de seguridad avanzados para proteger la información financiera, pero no nos hacemos responsables de pérdidas ocasionadas por el uso no autorizado de las cuentas de los usuarios.

6. Uso de Credenciales de Terceros

El sistema ConectaCRM permite a los usuarios integrar plataformas externas como Wompi, ePayco y Siigo, utilizando sus propias credenciales API (tokens de acceso) para realizar operaciones dentro de la plataforma. Al ingresar dichas credenciales, el usuario autoriza expresamente a ConectaCRM a utilizarlas únicamente para los fines operativos relacionados con su cuenta.

ConectaCRM almacenará estas credenciales bajo estándares de seguridad adecuados y se compromete a no compartirlas ni usarlas fuera del contexto de los servicios solicitados por el usuario. El usuario entiende que es responsable de la administración, revocación o renovación de dichas credenciales. ConectaCRM no se hace responsable por accesos no autorizados o errores operativos derivados de configuraciones incorrectas o pérdida de control por parte del usuario sobre sus credenciales.

6.1. Integración con WhatsApp Business API

ConectaCRM permite a empresas clientes conectar sus propias cuentas de WhatsApp Business (WABA) a través de la API de Meta (Facebook) para gestionar comunicaciones con sus clientes finales.

Funcionamiento de la integración:

• Conexión OAuth: Cada empresa cliente conecta su propia cuenta de WhatsApp Business mediante el proceso de autorización OAuth de Meta. ConectaCRM actúa únicamente como intermediario técnico para facilitar esta conexión.
• Aislamiento de datos: Cada empresa tiene acceso exclusivo a su propia cuenta WABA. No hay acceso cruzado entre diferentes clientes de ConectaCRM.
• Almacenamiento seguro: Los tokens de acceso (access_token) y credenciales de WhatsApp se almacenan de forma encriptada en nuestra base de datos y solo se usan para las operaciones autorizadas por el cliente.

Uso de datos de WhatsApp:

• Mensajes recibidos: Los mensajes que los clientes finales envían al número de WhatsApp de la empresa se reciben en nuestro sistema a través de webhooks de Meta y se almacenan para que la empresa pueda gestionarlos desde su panel CRM.
• Mensajes enviados: Las respuestas y mensajes que la empresa envía a sus clientes se transmiten a través de la API de WhatsApp Business de Meta.
• Metadatos: Almacenamos información como números de teléfono, estados de mensajes (enviado, entregado, leído), y timestamps para proporcionar funcionalidad completa del servicio.
• No compartimos datos: Los mensajes y datos de WhatsApp de una empresa NO se comparten con otras empresas clientes ni con terceros, excepto cuando sea requerido por ley.

Tipos de mensajes permitidos:

• Servicio al cliente: Respuestas a consultas iniciadas por los clientes finales dentro de la ventana de 24 horas.
• Notificaciones transaccionales: Confirmaciones de pedidos, actualizaciones de tickets, recordatorios de citas (usando plantillas pre-aprobadas por Meta).
• NO se permite spam: Está prohibido el envío de mensajes de marketing no solicitados o contenido inapropiado.

Consentimiento y Opt-Out:

• Los clientes finales dan su consentimiento al iniciar conversaciones escribiendo al número de WhatsApp de la empresa.
• Los clientes finales pueden dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo "STOP", "BASTA" o bloqueando el número directamente en WhatsApp.
• Las empresas son responsables de cumplir con las políticas de WhatsApp Business y las regulaciones de protección de datos aplicables.

Plantillas de mensajes:

• Las plantillas de mensajes creadas por las empresas a través de ConectaCRM se envían a Meta para aprobación antes de poder ser utilizadas.
• Meta revisa y aprueba/rechaza las plantillas según sus políticas de WhatsApp Business.
• Solo se pueden enviar plantillas previamente aprobadas por Meta para mensajes proactivos (fuera de la ventana de 24 horas).

Responsabilidades:

• De ConectaCRM: Proporcionar una plataforma segura para gestionar comunicaciones de WhatsApp, proteger los datos almacenados, y cumplir con las políticas de Meta.
• Del cliente empresarial: Usar el servicio de forma responsable, obtener consentimiento apropiado de sus clientes finales, cumplir con políticas de WhatsApp y leyes de protección de datos.
• Suspensión de servicio: Meta puede suspender cuentas WABA que violen sus políticas. ConectaCRM no es responsable de dichas suspensiones.

7. Proceso de Pago

El sistema procesará los pagos de acuerdo con la información proporcionada por el usuario. No somos responsables de los retrasos o fallas en las transacciones debido a problemas técnicos, inexactitudes en la información del pagador, o circunstancias fuera de nuestro control.

8. Reembolsos y Disputas

Las políticas de reembolso y disputas deben ser gestionadas directamente entre el usuario y el destinatario de los fondos. El sistema de ConectaCRM no es responsable de gestionar estos casos, a menos que se trate de un error técnico atribuible a nuestro sistema.

9. Limitación de Responsabilidad

No seremos responsables por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes resultantes del uso o la imposibilidad de usar el sistema de ConectaCRM. Nuestro sistema no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio.

10. Modificaciones al Servicio o los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar o interrumpir el servicio, o cambiar los términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios se comunicarán a los usuarios con antelación razonable.

11. Protección de Datos

El uso del sistema de ConectaCRM está sujeto a nuestra política de privacidad. Al utilizar el sistema, el usuario acepta la recopilación y uso de sus datos personales según lo estipulado en dicha política.

12. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos términos se regirán y serán interpretados de acuerdo con las leyes del país donde operamos. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales de dicha jurisdicción.

13. Contacto

Para consultas o asistencia técnica, los usuarios pueden contactarnos a través de info@conectarcrm.com o +57 316 2252292.

Política de Privacidad

Compromiso con la Privacidad

En ConectaCRM, valoramos tu privacidad y estamos comprometidos a proteger la información personal que compartes con nosotros. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tus datos.

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Utilizamos la información recopilada para proporcionarte nuestros servicios, procesar transacciones, mejorar nuestro sitio y mantenerte informado sobre actualizaciones y ofertas especiales. Tu información también puede ser utilizada para fines de seguridad y prevención de fraude.

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No compartimos tu información personal con terceros sin tu consentimiento, salvo cuando sea necesario para cumplir con la ley, proteger nuestros derechos o proporcionar servicios a través de proveedores externos que trabajen en nuestro nombre.

Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, pérdida o divulgación. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro.

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Tienes el derecho de acceder, corregir o eliminar tu información personal. Puedes contactarnos para realizar estas solicitudes y para ejercer tus derechos de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y demás disposiciones sobre protección de datos en Colombia.

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